E-Mail kommen durch HornetSecurity nicht durch, trotz Freigabe

Immer wieder kommt es vor, dass einzelne Kunden Absender dauerhaft freigeben /whitelisten in HornetSecurity und die E-Mails anschließend immer noch nicht durchkommen.

Eine häufige Ursache ist, dass der Verstoß des Absenders gegen die Sicherheitseinstellungen bei HornetSecurity so schwerwiegend ist, dass eine Freischaltung durch Sie als Enduser in HornetSecurity nicht greift.

Wie ist in diesem Fall vorzugehen?

Wir als Deeken.Technology GmbH können über unseren Support grundsätzlich diese Absender trotzdem whitelisten (freischalten). Wir empfehlen dies aber ausdrücklich nicht! Sofern wir diese Freischaltung gemacht haben werden E-Mails dieses Absenders ohne weitere Prüfung immer zugestellt. Dies ist ein schwerwiegender Eingriff in die Sicherheitseinstellungen und sorgt dafür dass dieser Absender einen Virus auch ohne Prüfung zu Ihnen senden kann.

Erfahrungsgemäß sind gerade die Absender, die als ein solcher schwerwiegender Regelverstoß keine Mails an Sie senden können mit Ihrer eigenen IT auch so unsicher aufgestellt, dass hier das Sicherheitsrisiko besonders hoch ist.

Wir empfehlen als erstes zu prüfen welche Art von Regelverstoß hier vorliegt und diese Info an den Absender zu senden, damit dieser sich um eine saubere Konfiguration seiner E-Mail Server kümmern kann.

Wie stelle ich den Grund des Regelverstoßes fest?

1. Öffnen Sie HornetSecurity (https://cp.hornetsecurity.com)
   
2. Suchen Sie die betroffene Mail in HornetSecurity
   
3. Klicken Sie hinten rechts auf den Pfeil der E-Mail, so dass Sie die Details sehen können
   

   

   
   
4. Anschließend sehen Sie den Grund in den Details
   

   

   
   

Was kann der Absender gegen diese Probleme machen?

Häufig wird so ein Problem durch den Absender aufgrund von unzureichenden DNS Einträgen (DKIM, DMARC oder SPF) verursacht. Dies kann in der Regel sehr einfach geändert werden. Auch wir sehen nur den Fehlergrund der in den Details der Mail steht und müssten ggfs. den Einzelfall prüfen. Gerne kann sich der E-Mail Absender auch bei uns im Supportmelden, sofern wir bei der Behebung des Problems unterstützen sollen.