DATEV Servicekontakt öffnen / DATEV Supportanfrage stellen

Für alle DATEV eigenen Produkte stellt DATEV einen direkten Herstellersupport zur Verfügung.
Um diesen Support in Anspruch zu nehmen, muss ein sogenannter Servicekontakt bei DATEV eröffnet werden.

Die Erstellung eines Servicekontakts erfolgt direkt über die DATEV Webseite unter folgendem Link:
https://apps.datev.de/servicekontakt-online/

In der nachfolgenden Anleitung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie selbstständig ein DATEV Supportticket erstellen und den Servicekontakt korrekt an DATEV übermitteln.

Anleitung

Öffnen Sie im Browser die DATEV Servicekontakt Webseite: https://apps.datev.de/servicekontakt-online/

Wählen Sie nun aus, ob Sie eine SmartCard (USB-Stick der DATEV) oder einen SmartLogin (App auf dem Handy) haben.

Anschließend erhalten Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen Servicekontakte (auch Supportanfragen genannt). Ihre Liste kann ggfs. leer sein.

Klicken Sie nun auf Kontakt anlegen, um einen neuen DATEV Supportfall zu öffnen.

Erstellen Sie nun Ihren Servicekontakt.
Bitte achten Sie beim erstellen des Servicekontakts darauf, dass ein außenstehender Mitarbeiter der DATEV Ihre Fehlermeldung mit so vielen Details erhält, dass er das Problem eigenständig ohne weitere Rückfragen an Sie einschätzen kann. Nur so können Sie mit einer schnellen Rückmeldung seitens der DATEV rechnen.

Wir empfehlen ausdrücklich wenn möglich keine Serviceanfragen ohne Screenshot aufzugeben. Weiterhin erhalten Sie bei DATEV häufig einen Fehlercode (enthält in der Regel das Zeichen #). Bitte nennen Sie diesen Fehlercode unbedingt auch in Ihrer Anfrage.

Nachdem Sie auf Kontakt senden geklickt haben, wurde Ihre Serviceanfrage an DATEV übermittelt und wir nun schnellstmöglich bearbeitet. Sollten Sie weitere Rückfragen zum gleichen Thema haben, so antworten Sie bitte immer innerhalb des geöffneten Servicekontakts. Sollten Sie Ihre Antworten in weiteren Servicekontakten eröffnen wird sich die Bearbeitungszeit Ihres Falls deutlich hinauszögern.